إذا لاحظت وجود أي معلومة ناقصة أو غير صحيحة واردة في تقريرك الائتماني، تساعدك سمة على تقديم اعتراض على أي معلومة وفق حالات الاعتراض.
خطوات الاعتراض
-
الخطوة 1: الدخول عبر صفحتك الشخصية، باستخدام الهوية الوطنية أو هوية المقيم وكلمة المرور الخاصة بك.
-
الخطوة 2: اختيار (الاعتراضات) من صفحتك الشخصية
-
الخطوة 3: قراءة الإرشادات المتعلقة بتقديم الاعتراض
-
الخطوة 4: تعبئة نموذج تقديم اعتراض
-
الخطوة 5: إرفاق المستندات المطلوبة
-
الخطوة 6: تقديم الاعتراض
إرشادات
- لضمان البدء في إجراءات الاعتراض، يجب أن يتضمن اعتراضك إحدى الحالات التالية:
- تأخر عضو سمة عن تحديث معلوماتك الائتمانية، وتجاوزه للمدة الزمنية المحددة بفترة أسبوع واحد كحدّ أدنى من تاريخ المخالصة أو التسوية.
- عدم صحة أو دقة أو اكتمال المعلومة الائتمانية المدرجة في تقريرك الائتماني.
- بقاء المعلومة السلبية في تقريرك الائتماني بعد انتهاء المدة النظامية لحفظها.
- استعلام أحد أعضاء سمة عن تقريرك الائتماني دون موافقتك المسبقة.
- الاعتراض على معلومات الشيكات المرتجعة التي تمت تسويتها.
- إذا كان لديك أكثر من حالة ترغب بالاعتراض عليها، يجب تقديم كل حالة على حدة.
- احرص على قراءة الإرشادات المتعلقة بتقديم الاعتراض
- احرص على تعبئة كافة الحقول في استمارة طلب الاعتراض
- لتجنب رفض اعتراضك، أرفق كافة المستندات المطلوبة التي تثبت صحة اعتراضك
إرشادات أخرى
متى؟
يحق لك تقديم الاعتراض في أي وقت
المستندات
احرص على إرفاق كافة المستندات التي تدعم صحة اعتراضك، والتي من شأنها أن تسهّل إجراءات الاعتراض.
التحديث
يلزم أعضاء سمة (الجهات المانحة للائتمان) بتحديث معلوماتك الائتمانية مرة واحدة في الأسبوع كحدّ أدنى.
إقرار
لك الحق في تقديم اعتراض إذا قام أحد أعضاء سمة بالاستعلام عن تقريرك الائتماني دون موافقتك المسبقة
النزاهة والحيادية
ما يميّز عمل سمة هي الحيادية في كافة تعاملاتها مع المستهلكين وأعضائها؛ حيث لا تتدخل إطلاقًا في قرارات منح الائتمان.
القائمة السوداء
لا وجود للقائمة السوداء، فمن عام 2002م تم إلغاؤها بشكل نهائي واستبدالها بالتقرير الائتماني الذي يشمل كافة التعاملات الائتمانية الإيجابية أو السلبية.
الدقة
يلتزم أعضاء سمة بتزويد سمة بمعلومات ائتمانية دقيقة، وملزمين على تحديثها بشكل دوري. يحق للمستهلك تقديم اعتراض عن أي معلومة في تقريره الائتماني لا تحتمل الدقة.
الأنظمة واللوائح
تم إصدار نظام المعلومات الائتمانية ولائحته التنفيذية من قبل البنك المركزي السعودي (ساما)؛ حيث يتضمنان كافة حقوق أطراف العمليات الائتمانية.
الأسئلة الشائعة
عند مراجعتك لتقريرك الائتماني وملاحظة أي معلومة غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدثة؛ فإنّ سمة تساعدك على تقديم اعتراض على المعلومة لتصحيحها في تقريرك الائتماني. لتقديم اعتراض اضغط هنا
سمة تساعدك على تقديم الاعتراض عن أي معلومة في تقريرك الائتماني وفق الحالات الخمس. يمكنك تقديم الاعتراض عبر صفحتك الشخصية في الموقع الالكتروني، بتعبئة استمارة تقديم طلب اعتراض مع إرفاق المستندات المطلوبة.
تتم معالجة الاعتراض وإغلاقه خلال ثلاثين يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض. ويمكنك متابعة اعتراضك عبر خدمة (متابعة الاعتراض) في صفحتك الشخصية.
لا يوجد رسوم. سمة تساعدك على تصحيح أي معلومة في تقريرك الائتماني.
يمكنك متابعة اعتراضك عبر صفحتك الشخصية باختيار (متابعة الاعتراض).
لمزيد من المعلومات حول الاعتراض اضغط هنا
لتقديم اعتراض اضغط هنا